ISO - Zertifiziertes Qualitätsmanagement

 

Seit mehr als zehn Jahren ist es für fortschrittliche Firmen in der Industrie, im Handel und bei vielen Dienstleistungen weltweit zur Selbstverständlichkeit geworden, ihre Geschäfte gemäß den umfassenden und strengen Regelungen der internationalen Normenreihe ISO 9001 zu betreiben. Für viele Tausende von führenden Betrieben in Deutschland ist deshalb seit langem die DIN EN ISO 9001:2001 maßgeblich.

Also hat Geldhauser im Jahre 2002 damit begonnen:

• Ein modernes, zukunftsgerichtetes Leitbild zu erarbeiten und neue Ziele zu  setzen
• Organisationsstrukturen zu ordnen und zu straffen
• Kenntnisse, Erfahrungen, Wissensvermittlung im Unternehmen wesentlich auszuweiten
• Betriebliche Abläufe und deren Bewertungen neu zu regeln
• Konsequente Fahrgast-Orientierung, die Erfüllung von Fahrgast-Erwartungen und den Fahrgast-Service weiter zu verbessern
• Technische Kriterien, wie gewissenhafte Omnibus-Wartung, laufende Instandhaltung, vorbeugende Sicherheits-Maßnahmen neu zu ordnen
• Mitarbeiter-Auswahl, Schulung, Förderung, Qualifizierung und Bewertung weiter zu systematisieren
• Strenge interne Prüf- / Kontroll- / Korrektur-Verfahren zu praktizieren
• Das generelle Ziel des seit 2004 von der DQS Frankfurt am Main für Geldhauser zertifizierten Qualitätsmanagements:

„Volle Zufriedenheit aller Fahrgäste dank sorgfältiger Einschätzung, Beachtung und Verwirklichung aller Reisewünsche“

wird im Einzelnen erreichbar durch:

• Ständige Bewährung, aktuelle Markt-kenntnisse, Erfolge, Zukunftsorientierung im anspruchsvollen Reisegeschäft seit Mitte der Neunziger Jahre
• Top-Aktuelle, fundierte, attraktive Planungen durch erfahrene Reise-Experten nach erprobten Verfahren und neuesten Erkenntnissen
• Professionelles Mitarbeiter-Training, weitere Förderungen und anerkannte  Klassifizierungen.
• Jeder Reisebusfahrer ist von erfahrenen und bewährten Kollegen angeleitet worden, wird ständig umfassend informiert, in Fahrsicherheit und zu kritischen Situationen hart trainiert und im Service fortgebildet.
• Alle Führungs- und Steuerungs-Funktionen werden von immer wieder neu qualifizierten Fachleuten ausgefüllt.
• Primäre Kriterien beim Kauf erprobter Reisebusse von renommierten, allgemein anerkannten Herstellern sind: - Neuester Stand - Fortschrittliche Fahrzeug- und Sicherheitstechnik - Höchstmöglicher Fahrgast-Komfort - Perfekte Ausrüstung
• Fachgerechte Bus-Wartung, Pflege, Prüfung, Instandhaltung, technische Sicherheit
• Eigener, großzügig dimensionierter, stets leistungsfähiger und voll ausgestatteter Kfz - Meisterbetrieb
• Umfassend kompetente „Männer vom Fach“, die sich stets neu qualifizieren müssen in ihren Fertigkeiten und Prüf- und Abnahme-Berechtigungen.
• Tägliche effektive Handhabung einer Reihe verschiedenster Prüfmittel, dazu Nutzung moderner Diagnosegeräte und Spezialwerkzeuge
• Interne und Externe Qualitäts-Audits. Der eigene Qualitätsmanagementbeauftragte, ein mit dem Unternehmen bestens vertrauter branchenkundiger Berater und hoch qualifizierte, externe Sachverständige auditieren alle betrieblichen Einzelheiten und bewerten diese gründlich
• Die vielen Erkenntnisse, Anstöße und Verbesserungs-Erfordernisse aus den Audits werden zur Aktualisierung, Weiterentwicklung und Perfektionierung des in jährlichen Abständen sehr gründlich und umfassend analysierten und bewerteten Qualitätsmanagements von Geldhauser nutzbar gemacht.

TÜV/DEKRA Kriterien-Katalog „Sicherheit im Busbetrieb“ gilt bei Geldhauser. Einige wenige, aber spektakuläre Unglücksfälle mit Reisebussen hatten die Öffentlichkeit vor einigen Jahren ziemlich aufgeschreckt. Die Busbranche, Verkehrsexperten des ADAC und auch die traditionell im Sicherheitssektor kompetenten Prüfinstanzen TÜV und DEKRA haben sofort erkannt, dass noch mehr und noch bessere Vorsorge getroffen werden muss. Zu den zentralen Anforderungen an sichere Busreisen, wie

• Fundierte Ausbildung der Fahrer
• Gründliche Technische Sicherheit
• Geregelte Lenk- und Ruhezeiten
• Maximale Vorgaben und Kontrollen

sind von TÜV/DEKRA erstmals 2004 sowie zuletzt 2006 umfangreiche Kriterien-Kataloge mit dazugehörigen Prüfungs-Vorgaben entwickelt worden. Diese freiwillig erfüllbaren Sicherheits- und Qualitätsanforderungen haben sich inzwischen schon viele renommierte Bus-Unternehmen testieren lassen. Auch Geldhauser hat sich ergänzend zum seit 2004 zertifizierten Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2000 schon in 2005 entschieden, die zusätzlichen TÜV/DEKRA Sicherheitskriterien zu praktizieren. Damit sind die Busverkehre von Geldhauser in mehrfacher Hinsicht auf bestmögliche Effizienz, die Erfüllung der Fahrgastbedürfnisse und ständige, gewissenhafte Vorsorge gegen unangenehme Zwischenfälle ausgerichtet.

 Bei Geldhauser gilt stets und ständig „Sicherheit im Busbetrieb“.